Анкета для докторов по умению продавать свои услуги

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Задача данной анкеты: выявить важные элементы взаимоотношений между врачом и пациентом. Отвечая максимально точно, Вы, как доктор, сможете получить от меня полезные советы по увеличению процента оставшихся на платное лечение после первичной консультации на основе детального анализа Ваших ответов.

В данной анкете ВСЕ вопросы относятся к ПЕРВИЧНОЙ консультации (осмотру) пациента, никогда ранее нелечившегося у Вас лично или в Вашей клинике.

Я, Илья Хинский, лично обязуюсь НЕ передавать данные из этой анкеты третьим лицам, полностью или частично.

ВАЖНО: Нажмите кнопку "ОТПРАВИТЬ" внизу после заполнения анкеты

ВАША СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Ваше ФИО

САЙТ И ТЕЛЕФОН ВАШЕЙ КЛИНИКИ

НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КЛИНИКИ

ВАШ ЛИЧНЫЙ СОТОВЫЙ ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ДЕТАЛЕЙ ПО ДАННОЙ АНКЕТЕ

1. Сколько пациентов остаются лично у Вас, как доктора, на лечение после первичной консультации (осмотра)?

Допустим, к Вам на первичный прием (осмотр) пришло 10 пациентов, никогда ранее нелечившихся у Вас лично или в Вашей клинике. Если взять последние 6 месяцев, сколько из этих первичных пациентов остаются на дальнейшее платное лечение?

1-3 из 10

4-5 из 10

6-7 из 10

8-10 из 10

0 из 10

Clear selection

2. По каким причинам пациенты НЕ остаются у Вас на платное лечение после первичной консультации?

Какая-то часть пациентов все же не остается у Вас на лечение. Как Вы считаете, что именно становится решающим фактором (или несколько фактов), почему пациенты отказываются от продолжения лечения? Даже если пациент не отказался напрямую, а просто НЕ согласился сразу же записываться на следующий прием, попросив время «подумать». Если взять последние 6 месяцев, какие наиболее частые причины ОТКАЗА от продолжения лечения?

Слишком дорого

Пациент и не собирается нигде лечиться, а просто ходит по консультациям

У нас с пациентом НЕ получилось завязать отношения

Пациент пришел с «самодиагнозом», с которым я, как профессионал, не согласился

Пациент – дурак/националист/неадекватен

Я не смог убедить пациента в своем профессионализме

Пациент боится боли и вообще врачей

Я не смог его убедить, что в клинике все стерильно

Я слишком молод в глазах пациента

Я слишком стар в глазах пациента

Пациент хотел лечиться у мужчины-врача, а я - женщина

Я – мужчина, а пациент хочет лечиться у врача-женщины

Я проиграл в глазах пациента сравнение с другими врачами

Я - плохой врач

Я отказался делать скидки

Я недостаточно доходчиво описал пациенту его диагноз

Я сделал пациенту больно во время осмотра

Other:

3 Какой тип пациентов чаще всего НЕ остается у Вас на платное лечение?

Иногда доктора сразу же могут сказать, останется ли на лечение этот пациент или нет. Часто даже не надо начинать разговор, чтобы это понять опытному врачу. Интересно Ваше мнение по пациентам за последние 6 месяцев.

Пришедший по рекомендации

Когда-то давно бывший на консультации, а теперь вернувшийся к Вам

Запрашивающий именно Вас, как доктора

Не важно какой тип

Other:

4. Вы переходите на «ТЫ», если это сделал пациент?

Многие молодые доктора сталкивались с тем, что сильно старше их по возрасту пациенты сразу же начинают переходить на «ТЫ».

ДА, и это помогает в установлении контакта с пациентом

Нет

Начинаю с «ВЫ», а к концу приема перехожу на «ТЫ»

Прошу пациента вернуться к «ВЫ»

Начинаю сам с «ТЫ» и предлагаю это пациенту

Other:

5. Как Вы реагируете, если пациент во время приема отвечает на звонок?

Прошу выключить телефон

Никак не реагирую

Выхожу из кабинета, чтобы позволить пациенту поговорить по телефону

Пока он разговаривает, сам достаю свой телефон и проверяю смс/почту/facebook/….

Other:

Clear selection

6. Когда Вы первый раз, как правило, встречаетесь с пациентом?

В холле перед ресепшн, я сам туда выхожу к пациенту

Жду его в кабинете, пока его приведет ко мне ассистент/администратор

Пациент ждет меня в кабинете

Other:

Clear selection

7. Как происходит Ваше знакомство с пациентом?

Нас представляет друг другу ассистент/администратор

Как такового знакомства не происходит

Я сам представляюсь

Я против таких формальностей, как знакомство

Other:

Clear selection

8. Пожимаете ли Вы руку пациенту при знакомстве?

ДА, если он сам протянет руку

НЕТ, даже если он протянет руку

ДА, я сам протягиваю руку

Пожимаю руку только женщинам

Пожимаю руку только мужчинам

НЕТ, если только мне не протянут руку

Other:

Clear selection

9. Дайте правильный, с Вашей точки зрения, ответ. Речь об анкете о состоянии здоровья пациента, аллергических реакция на медикаменты, противопоказаниях и т.д.

Пациент должен сам заполнять анкету перед приемом

Администратор должен заполнить ее со слов пациента на ресепшн

Администратор должен заполнить со слов пациента, когда он записывается на прием по телефону

Ассистент должен заполнить со слов пациента во время приема

Other:

Clear selection

10. Дайте правильный, с Вашей точки зрения, ответ. Консультация/прием должна начинаться с…

Пациент должен быть в кресле с самого начала консультации и рассказывать доктору о своих проблемах

Доктор должен сидеть за столом, а пациент стоя рассказывать о своих проблемах

Доктор и пациент должны оба сидеть напротив друг друга и обсуждать проблему, с которой пришел пациент

Все написано в карте, зачем что-то еще обсуждать

Other:

Clear selection

11. Что Вы узнаете у пациента перед непосредственным осмотром?

Ничего, я сам все увижу

Что беспокоит пациента

«Самодиагноз» пациента

Обращался ли он к другим врачам с этой проблемой

Начинаем говорить на отвлеченные немедицинские темы

Сколько он готов потратить на лечение

Other:

Clear selection

12. Вы специально демонстрируете пациенту, что достаете инструменты и расходные материалы из стерильных одноразовых упаковок?

Зачем это нужно?

ДА, обязательно

ДА, если пациент попросит

НЕТ

Я это говорю, но не показываю

Специально акцентирую его внимание на этом

Инструмент лежит открытый до начала приема

Other:

Clear selection

13. (для стоматологов) Закреплять салфетку на груди перед осмотром должен…

Ассистент

Доктор

Сам пациент

Неважно

Other:

Clear selection

14. Когда Вы причиняете боль и/или неприятные ощущения пациенту во время осмотра, Ваша реакция…

Никак не реагирую, ведь это - неизбежная часть осмотра

Извиняюсь, хотя я его и предупредил, что сейчас может быть больно/неприятно

НЕ извиняюсь, потому что я его предупредил, что сейчас может быть больно/неприятно

Прерываю осмотр, пока пациент не упокоится

Other:

15. Каким образом Вы сообщаете пациенту диагноз?

Просто говорю и все

Показываю на снимке

Сообщают диагноз ассистент или администратор, а не я

Показываю отражение зубной полости в зеркале (для стоматологии)

Показываю распечатку с планом лечения

Other:

16. Озвучивая стоимость лечения пациенту, Вы начинаете с...

Со средней стоимости возможного лечения

С минимальной стоимости

С максимальной

Я никогда не рассматриваю больше одного варианта лечения

Цену озвучивает администратор

Other:

Clear selection

17. Ваша реакция на возражение пациента по предложенной Вами стоимости.

Даю скидку на предложенный вариант лечения

Предлагаю более дешевый вариант лечения, например, с другими расходными материалами

Ничего не делаю

Объясняю причину цены

Даю пациенту подумать

Other:

Clear selection

18. Скидка на Вашу работу - это ...

Снижает уважение пациента к врачу

Нормальный бизнес-подход

Неизбежное зло

Other:

Clear selection

19. Вы обсуждаете диагноз и план лечения с пациентом, когда он находится в...

В полулежащем состоянии в кресле

Сидит в кресле на одном уровне с врачом

На ресепшн

В кабинете, но не в кресле

Other:

Clear selection

20. Дожимать (убеждать продолжить лечение) пациента - это для доктора...

Как торговаться на базаре, и недостойно врача

Допустимо, если это делает за врача другой сотрудник клиники

Допустимо, только если пациент с большим объемом и стоимостью лечения

Нормальный бизнес-подход

Other:

Clear selection

21. Если пациент не согласен с Вашим диагнозом, то Вы...

Отстаиваете свою позицию

Соглашаетесь с пациентом

Никак не реагируете

Other:

Clear selection

22. Считаете ли Вы, что после того, как пациент ушел после первичной консультации "подумать" над продолжением лечения, нужно...

Не трогать его и дать подумать, сколько нужно

Пытаться вернуть его в клинику в ближайшее время

Попытать вернуть его через продолжительное время

Other:

Clear selection

23. Что больше всего Вам НЕ нравится в своей работе?

Общаться с пациентами

Пациенты, приходящие с «самодиагнозом»

Бедные пациенты

Пациенты с претензиями

Необходимость большого кол-ва бумажной работы

Все не люблю

Когда записавшийся на прием пациент не приходит

Other:

24. Эта анкета Вам показалась…

Бессмысленной

Полезной, ведь здесь подняты вопросы, над которыми я даже не задумывался

Интересной, но бесполезной

Некоторые вопросы показались дурацкими, а остальные ничего

Очень хочу получить анализ этой анкеты

Other:

Clear selection

СПАСИБО, ЧТО СМОГЛИ НАЙТИ ВРЕМЯ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ЭТОЙ АНКЕТЫ. УВЕРЕНЫ, ЧТО НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ В НЕЙ ЗАСТАВИЛИ ВАС СЛЕГКА ПО-ДРУГОМУ ПОСМОТРЕТЬ НА ВАШУ РАБОТУ. АНАЛИЗ ЭТОЙ АНКЕТЫ ПОМОЖЕТ НАМ ВЫЯВИТЬ ВАЖНЫЕ АСПЕКТЫ ВАШЕЙ РАБОТЫ.

ВАЖНО: Нажмите кнопку "ОТПРАВИТЬ" внизу

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms