Benchmark und KPIs für den UEQ+

Quellenangabe

Meiners, Anna-Lena; Schrepp, Martin; Hinderks, Andreas; Thomaschewski, Jörg (2023): A Benchmark for the UEQ+ Framework: Construction of a Simple Tool to Quickly Interpret UEQ+ KPIs. International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence. || Download

Zusammenfassung

Hintergrund der Studie: Der Einsatz von Fragebögen ist ein effektives Mittel, um die User Experience (UX) verschiedener Produkte quantitativ zu vergleichen. Der UEQ+ als erweiterbares Framework für UX-Fragebögen stand bisher ohne einen Vergleichsmaßstab da, was die Interpretation von Einzelergebnissen erschwerte.

Methodik: Zur Entwicklung des ersten UEQ+ Benchmarks wurden Antworten von 3.290 Teilnehmenden aus Bewertungen von 26 Softwareprodukten herangezogen. Ziel war es, einen Maßstab zu schaffen, der Einzelergebnisse schnell und präzise einordnen lässt.

Ergebnisse: Mit einem Spektrum von KPI-Werten, die von +0,39 (Facebook) bis +1,82 (Google Maps) reichen, bietet der neue Benchmark eine klare Orientierung für die Bewertung der UX-Qualität. Er ermöglicht einen direkten Vergleich zwischen Produkten und erleichtert die Einordnung der UX eines Produktes im Verhältnis zu etablierten Marktführern.

Implikationen für die Praxis: Dieser Benchmark ist ein unverzichtbares Instrument für UX-Forschende und Praktiker. Er erlaubt eine schnelle Interpretation von UEQ+ Ergebnissen, indem er eine fundierte Vergleichsbasis zu einer breiten Palette erfolgreicher Softwareprodukte bietet. Damit unterstützt er eine gezielte UX-Optimierung auf der Grundlage valider Daten.